Fracaso de la transformación digital – 7 razones por las que ocurre

El cambio continuo produce fatiga en las organizaciones y esa es una de las principales razones que generan el fracaso de la transformación digital. En este artículo voy a analizar 7 razones por las que se produce esa fatiga y también cómo evitarlos.

Muchos de los procesos de transformación digital fracasan porque no generan los beneficios que se esperan, como resultado de las importantes sumas de dinero invertidas.

De acuerdo con la consultora McKinsey, el 70% de los procesos de transformación digital complejos y de largo alcance no alcanzan los objetivos establecidos.

Las principales razones incluyen una falta de compromiso de los empleados, apoyo inadecuado de la alta dirección, pobre o inexistente colaboración entre las áreas funcionales o que los funcionarios no se hacen responsables por los resultados. Más aún, lograr que se mantengan en el tiempo los resultados de la transformación digital requiere típicamente un importante cambio de mentalidad y de comportamiento, algo que pocos líderes saben cómo lograr.

7 razones para el fracaso de la transformación digital

He recopilado información de distintas fuentes, sobre las razones para el fracaso de la transformación digital y también qué deberían hacer las empresas para evitarlos:

1. Falta de consenso sobre la dirección a seguir

En la medida en que los líderes de las distintas áreas funcionales no se pongan de acuerdo sobre hacia donde se dirigen los esfuerzos y qué es lo que quieren lograr, es casi imposible obtener éxito en el proceso de transformación digital.

Generalmente el problema se genera en los ejecutivos de más alto nivel a quienes les cuesta reconocer que no están en la misma página. Esto puede deberse a la falta de un entendimiento común sobre la tareas a desarrollar, a la falta de conocimiento tecnológico o a la existencia de prioridades que compiten entre sí. Si los más altos ejecutivos no están en la misma página el fracaso está garantizado.

Para asegurar que la alta dirección está en la misma página, es necesario hacer un esfuerzo especial de comunicación no sólo sobre lo que se está tratando de lograr, sino también dejar claro cuál es el problema que se está tratando de solucionar.

2. Falta de experiencia

La falta de experiencia previa puede llevar a cometer errores básicos que signifiquen un fracaso de la transformación digital. Algunos ejemplos pueden ser: Definición incorrecta de metas, falta de una estrategia clara, inadecuado manejo del riesgo o no contar con los recursos requeridos. Muchas veces la combinación de varios de esos errores puede hacer que todo el proceso de transformación digital fracase.

Por supuesto, una organización que está iniciando un proceso de esa naturaleza no necesariamente tiene la experiencia requerida. Por ello, para llevar a cabo procesos de trasformación digital en forma satisfactoria, las empresas que no tienen experiencia deberían buscar ayuda de expertos externos.

Podría ser una solución cubrir las posiciones vacantes contratando a profesionales externos. Sin embargo, si no se consigue el involucramiento de todos en la organización va a ser difícil lograr resultados, sin importar la cantidad de recursos externos que se contraten.

3. Replicación digital vs transformación digital

La primera palabra del término transformación digital enfatiza que debemos prepararnos para una transición de un estado a otro. No obstante, con mucha frecuencia los esfuerzos de transformación digital terminan cayendo en el error de “digitalizar” la forma actual de hacer las cosas, sin darse el trabajo de analizar cómo es que podrían hacerse mejor usando la tecnología. De esa manera, el proceso de transformación digital sólo producirá beneficios marginales.

Para entender mejor la situación que planteo en el párrafo anterior, imagínate que tuvieras que diseñar los procesos de tu negocio en un contexto en el que no existe el papel. Tendrías que pensar en algo radicalmente distinto a lo actual. Algo similar ocurre cuando nos enfrentamos a un proceso de transformación digital. Los nuevos procesos deberían reinventarse y diseñarse de tal forma que aprovechen al máximo las posibilidades que ofrece la tecnología digital, para que sean lo más amigables y sencillos posibles.

4. Entender la digitalización como un objetivo en si mismo

Se podría decir que la idea que se tiene comúnmente sobre la digitalización es el peor enemigo de una transformación digital exitosa. Es muy frecuente que las personas que lideran los procesos de transformación digital se concentren en la identificación y adopción de tecnologías digitales novedosas, distrayendo su atención de lo que es realmente importante para el negocio. El objetivo principal debería ser mejorar el valor para el accionista, generar mayores ingresos, reducir los costos o mejorar la satisfacción del cliente.

Adquirir equipos de última generación tiene sentido siempre y cuando su incorporación dentro de los procesos de la empresa contribuya a los objetivos de negocio listados en el párrafo anterior.

5. Resistencia interna

Requiere mucho coraje comenzar un nuevo proyecto y estar abierto a experimentos. Por otro lado, el proceso de transformación digital requiere que las personas aprendan nuevas habilidades. Sin embargo, al mismo tiempo que aprender nuevas habilidades, es preciso enfocarse también en “desaprender” viejos hábitos o prácticas obsoletas. En mis años de experiencia en proyectos de transformación, la frase “así es como lo hemos hecho siempre” ha sido con mucha frecuencia la explicación con la que se pretendía sustentar el no hacer cambios. Este tipo de actuaciones pueden significar un importante retraso en el proceso de transformación.

Es natural que una organización sienta miedo en forma colectiva ante procesos de transformación importantes. La reacción natural de las personas ante el miedo a dejar sus rutinas de trabajo utilizadas por años y adoptar otras totalmente desconocidas, es ofrecer resistencia.

Por ello es importante no subestimar la resistencia que pueden ejercer las personas al sentirse inseguras sobre cuál va a ser su posición en la nueva situación. La disciplina de administración del cambio puede ayudar a trabajar con las personas para que el proceso de transformación digital no experimente resistencia.

6. Ignorar la experiencia del cliente

Muchas veces las empresas que emprenden un proceso de transformación digital se olvidan de transformar también la experiencia del cliente. Dado que los clientes son la razón de ser de una empresa, la transformación digital debe impactarlos en forma positiva, de lo contrario los competidores podrán sacar ventaja de ello.

Es importante entender las necesidades de los clientes antes de definir los objetivos de transformación digital. Para ello, ayudaría hacer encuestas de manera de poder recoger el nivel de satisfacción de los clientes respecto de los productos o servicios y qué sugerencias podrían tener para mejorarla.

7. Incapacidad para escalar los cambios a toda la organización

El nivel de cambios asociados con un proceso de transformación digital puede ser bastante radical o profundo. Es por ello que se suelen realizar pilotos de dichos cambios en áreas reducidas de la empresa, como una función o un segmento de clientes.

Sin embargo, una vez confirmado el piloto y decidida la implementación a nivel de toda la empresa, se necesita una capacidad de implementación mucho mayor a la requerida para el piloto.

Es importante cuantificar adecuadamente la magnitud de los recursos requeridos para hacer esa implementación en toda la empresa, desde el momento en que se definen los cambios y el alcance del piloto. En caso de que al momento de iniciar la implementación a nivel de toda la empresa no se pudiera contar con todos los recursos requeridos, se podrían producir inconvenientes en los proyectos.

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Referencias

Última actualización: Ago 28, 2023 @ 12:36 pm

7 razones por las que fracasa la transformación digital