La pandemia del COVID-19 tiene detenido prácticamente a todo el mundo. Hay países que están en encierro total e incluso algunos en Latinoamérica con toque de queda. Esos son recursos necesarios de los gobiernos para asegurar que se cumplan las medidas implementadas. Estamos viviendo una situación que no tiene precedentes en la historia y todavía no se sabe cómo va a terminar, ni cuándo. En estos momentos debes sentirte abrumado (a) con la cantidad de noticias disponibles (falsas y verdaderas). Para ayudarte a navegar por estas aguas agitadas, en este post presento 8 consejos para dirigir tu negocio en épocas de crisis.
8 consejos para dirigir tu negocio en épocas de crisis
En las siguientes líneas comparto 8 consejos que pueden ayudarte a dirigir tu negocio en épocas de crisis, como esta del COVID.19 que tiene detenido al mundo:
1. Mantén la comunicación con tus clientes
En estos momentos es importante mantenerte en contacto con tus clientes. Dado que es una situación nueva y todos están reaccionando a la misma situación, los negocios están adoptando diferentes enfoques.
El caso más frecuente es que sólo están autorizados a operar los negocios esenciales, como los supermercados o mercados, las farmacias, etc. En otros casos se permite que los restaurantes vendan sólo para llevar o para delivery.
En todos los casos, los negocios están buscando la manera de poder seguir vendiendo sus productos y para ello se valen de todos los medios a su alcance como el teléfono, las redes sociales o implementando tiendas en línea.
Hazle saber a tus clientes qué es lo que estás haciendo. Si has cerrado hasta nuevo aviso, déjaselo saber. En caso contrario, hazles saber que sigues abriendo, qué medidas estás tomando para frenar la propagación del virus y cómo es que puedes atenderlos. Por ejemplo algunas tiendas de ropa que al no ser un rubro esencial están cerradas, están atendiendo a sus clientes en base a citas.
Si ya tienes una base de datos con los correos de tus clientes, puedes utilizar algunas plataformas de marketing por correo que son gratuitas, para automatizar el envío de correos (Lee 44 herramientas de software gratuito para empresarios, en este mismo blog).
2. Pon tu negocio en línea
La mejor manera de dirigir tu negocio en épocas de crisis es ponerlo en línea. Si las puertas de tu tienda física están cerradas, busca formas de llegar a tus clientes a través de algún medio digital.
Lo más organizado sería implementar una tienda online. Aunque pueda parecer algo difícil de lograr en el corto plazo, existen empresas que prestan ese servicio y a las que puedes acceder de forma fácil y rápida, con un costo bastante razonable. Es probable que tenga algunas restricciones, pero te permitirá seguir en el negocio. Todo esto siempre que cuentes con una forma de enviar los productos a los clientes.
Mientras que preparas tu tienda online, puedes utilizar las redes sociales para promocionar tus productos. Considera la utilización de Facebook Marketplace. Es una buena opción porque expones tu producto en un medio donde la gente pasa mucho tiempo hoy en día.
Te dejo un link en el que encontrarás algunas referencias de sitios en los que puedes implementar tu tienda online sin necesidad de tener hosting o saber programar.
3. Aprovecha las posibilidades de la oficina virtual y de las herramientas de productividad
El que mucha gente comience a trabajar desde casa no tiene que hacer que la productividad baje. Las herramientas en línea, las video conferencias y las hojas de tiempo pueden ayudar a que todos se mantengan enfocados y conectados.
La suite de Google y el Microsoft Office 365 son herramientas que pueden ayudar a mantenerte conectado con tu equipo en un ambiente remoto. Adicionalmente hay herramientas como Zoom que facilitan la realización de reuniones virtuales y es gratuita dentro de ciertos límites.
4. Contacta a tu equipo y establece las nuevas reglas de comportamiento
Define las nuevas reglas de comportamiento para dirigir tu negocio en épocas de crisis, para que tu equipo pueda adaptarse a la nueva rutina. Define cosas por ejemplo como:
- Cómo coordinarán entre todo el equipo. Por ejemplo 2 veces por día todos los días.
- Cuál será la mejor forma de comunicarse: coreo, mensajes de texto, video conferencia, etc.
- Provee cierto grado de flexibilidad.
- Deja espacio para que sucedan cosas inesperadas.
- Considera un tiempo al comienzo de cada reunión para que cada uno comparta cómo se está sintiendo.
5. Trabaja desde casa incansablemente…incluso con niños
Dado que las clases están suspendidas también, los niños están en casa y compartiendo el espacio con los padres, que además tienen que trabajar. Para poder sobrevivir en un espacio que puede ser reducido es necesario establecer límites o fronteras al principio del día. Eso es algo a lo que tendrías que acostumbrarte y asumirlo.
Si tienes una reunión via Zoom con tu equipo, es probable que no seas el único que tenga atrás a su hijo jugando o preguntando qué habrá de almuerzo. Tómate descansos cada cierto tiempo. Puedes alternarte con tu pareja para distraer a los niños.
Para los que nunca han trabajado desde casa, a continuación unos tips:
- Alístate cada mañana como si salieras a trabajar, con ropa cómoda pero definitivamente sin pijamas.
- Establece un espacio dedicado para que trabajes.
- Tómate descansos
- Establece metas
- Se flexible contigo y con los demás
- Comunica más de lo que pienses que necesitas (con la familia y con los compañeros de trabajo).
Es importante ser flexible. Lo que está pasando no tiene antecedentes en la historia y todos estamos tratando de acomodarnos a la situación.
A continuación te doy dos referencias con consejos para sobrellevar el trabajo desde casa:
6. Cuida el dinero
La economía se va a ver afectada como resultado de esta crísis sanitaria y los pequeños negocios ya están comenzando a sentir los efectos del aislamiento.
Por lo tanto, es tiempo de comenzar un régimen de emergencia desde el punto de vista económico. Eso significa reducir todos los gastos no prioritarios o esenciales en donde se pueda y comenzar a ahorrar para asegurarse de que cuando lo peor pase, estés en la mejor posición financiera posible.
Si tu situación es ajustada tendrías que decidir qué pagos son críticos en este momento. Si ves que hay pagos que no seras capaz de hacer, contacta a la entidad financiera o al banco que te dio la tarjeta de crédito, para explorar qué opciones tienes.
Una posibilidad es hablar de suspender temporalmente los pagos. Los bancos en todas partes están comenzando a ofrecer apoyo a sus clientes, porque es una situación muy difícil que está afectando a mucha gente.
7. Elabora un plan de continuidad del negocio
Con los cierres de fronteras y las restricciones que se han decretado en todo el mundo, es posible que se presenten problemas con los suministros o con la producción. Si los suministros a nivel nacional de cierto insumo importante para tu negocio están teniendo problemas, busca alternativas para obtenerlo.
Analiza qué pasaría con tu negocio si tu equipo tuviera que trabajar desde casa más tiempo del que originalmente pensabas. En ese caso, ¿cómo podrías garantizar el abastecimiento y atender a tu demanda? Aunque no tuvieras las respuestas para estas preguntas, el hecho de hacerlas te ayudará a analizar los escenarios y tus posibles acciones.
8. Cuida tu salud y alienta a tu equipo para que lo haga
Finalmente, pero no menos importante, asegúrate de practicar hábitos que ayuden a que tu y tu familia se mantengan saludables durante el aislamiento.
Esto incluye las recomendaciones que ya hemos escuchado seguro muchas veces como mantener distancia social, lavarse las manos, desinfectar los artículos que usas, mantenerte en contacto con tus familiares y amigos, y sobre todo alimentarte en forma saludable.
Encontrarás más información al respecto en el siguiente post de mi otro blog:
Mensaje final
La crisis sanitaria del COVID-19 está cambiando las reglas de juego para las personas, las familias y para los pequeños negocios.
En el lado positivo, nos está acercando como nunca antes. Espero que estos consejos sean de utilidad para ti y tu negocio, mientras te abres camino en este mundo desconocido de la pandemia.
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