La planificación es importante cuando estás iniciando un nuevo negocio, pero también lo es en toda su existencia. En un plan de negocios escribes los supuestos que estás asumiendo al momento de iniciar, pero te servirá para posteriormente contrastar con ellos, a medida que vas avanzando y saber si se están cumpliendo o no. En este post comento sobre las fallas de planificación que influyeron en la quiebra de RadioShack.
Los planes de negocio son como una guía, pero a diferencia de los mapas, que están impresos, estas guías sí pueden ser modificadas “sobre la marcha”, en función a cómo se den las cosas.
El esfuerzo de planificación debe adaptarse a las necesidades
Tenemos la idea de que para elaborar un plan de negocios se requieren varios meses de trabajo y una inversión importante. Durante ese tiempo no se pueden iniciar las actividades de lanzamiento del negocio. Esto se da porque, precisamente como resultado del plan, es que se obtienen las líneas estratégicas sobre las que se desarrollará el negocio.
No está mal tomarse un tiempo para planificar. Lo que puede ocurrir es que ante la escasez de fondos para comenzar o la prisa por lanzar el negocio, se suele lanzar el negocio sin un proceso mínimo de planeamiento formal. En dicho planeamiento debería analizarse el modelo de negocio, la competencia, la inversión requerida y en definitiva, las posibilidades que tiene el negocio de tener éxito.
Entonces, debería haber un término medio entre no hacer un plan de negocio y hacer uno con las características que se describieron anteriormente. Esa opción existe y recibe el nombre de Lean planning, lo que en español significaría planificación ágil para negocios. También se utilizan los términos delgado o ligero, aunque no significa que se haga a la ligera.
Como dije antes, la planificación es un ejercicio que debe realizarse permanentemente y no solo al inicio de un negocio y tiene que ver con analizar todo lo que ocurre, tanto a nivel interno de la empresa (fortalezas y debilidades propias) como a nivel externo (oportunidades del mercado y amenazas de la competencia). También comprende el estudiar las “próximas jugadas” (como en el ajedrez) para que el negocio siga saludable y tenga éxito.
El caso de la quiebra RadioShack
El caso de la quiebra de RadioShack puede ser un buen ejemplo de lo que no se debe hacer en el tema de planificación, aunque no es el único caso, ya que la historia empresarial está llena de quiebras por falta de planificación.
Empresas que alguna vez fueron grandes, tuvieron problemas porque sus directivos, cuando estaban en su mejor momento, no tuvieron la capacidad de mirar un poco más adelante. Esas empresas no percibieron un cambio en la forma de hacer negocio o en su competencia y fallaron en dar de manera oportuna los golpes de timón que hacían falta (ver “5 grandes empresas que quebraron por dejar de ser innovadoras”).
RadioShack, fue fundada en el año 1921 en Boston, con el objetivo de vender materiales para los operadores de radio, que en esa época eran elementos importantes del sistema de comunicación marítimo.
Luego de su fundación, la compañía tuvo un desarrollo importante, sin embargo hacia el año 1960 comenzó a tener dificultades. Ello ocurrió luego de abrir 9 tiendas, construir un negocio de ventas por correo y lanzar su línea de productos con marca propia.
Es bastante frecuente que luego de una expansión muy rápida, una empresa experimente dificultades. Esto puede ocurrir si la empresa no cuenta con los recursos ni el soporte necesarios para apoyar ese crecimiento.
Una primera crisis de RadioSchack
RadioShack no pudo superar el bache y fue adquirida por la Corporación Tandy (que posteriormente tomo el nombre de RadioShack). Tandy tuvo que tomar medidas de racionalización para reflotar la compañía, logrando como resultado un gran crecimiento.
Durante décadas, el cliente objetivo de la nueva compañía fueron las personas aficionadas a reparar aparatos electrónicos en sus casas. Sin embargo, ese mercado se alteró cuando surgieron compañías como Dell y Apple. Esas compañías cambiaron la forma en que las personas compraban computadoras y electrónica en general. Por esas razones, se le complicaron nuevamente las cosas a RadioShack.
Como sabrás, es prácticamente imposible para un usuario común reparar un producto Apple, ya que están hechos para que solo lo haga un técnico autorizado.
Como si fuera poco, los componentes y materiales que requerían los aficionados para sus reparaciones, comenzaron a venderse con mucha facilidad por internet.
Segunda crisis de RadioSchack
En el año 2015, RadioShack presentó una solicitud para declararse en quiebra por primera vez, luego de lo cual fue vendida.
Posteriormente se asoció con el operador de telefonía móvil Sprint, con la expectativa de generar sinergias entre las dos empresas, a partir de utilizar las tiendas de RadioShack como puntos de venta para Sprint. Esa asociación no les dio el resultado que esperaban (Sprint también ha tenido problemas).
En marzo del 2017, tras 11 meses de dar pérdida, la empresa presentó por segunda vez el expediente para declararse en quiebra. Es muy probable que ese expediente termine con la liquidación de RadioShack.
Qué fue lo que motivó la quiebra de RadioShack
A pesar de estar en un negocio relacionado con la tecnología, RadioShack no era reconocida en las últimas décadas por estar en la “cresta de la ola” en cuanto a tecnología y ellos lo sabían.
Existían claros signos de que las empresas que estaban surgiendo serían fuertes competidores. Best Buy la tienda especializada en electrónica ya era un jugador importante en el segmento hacia los años 80, con sus salas de exhibición y vendedores con una nueva mentalidad. Esos aspectos pegaron muy bien en los compradores jóvenes.
Por otro lado, surgió Amazon, que aunque era un tipo diferente de competencia, debía representar una señal de alerta a las tiendas tradicionales. Con el tiempo el comercio electrónico cobraría una importancia creciente.
¿Qué es lo que se puede aprender sobre planificación de negocios del caso de la quiebra de RadioShack?
Tú, que estás sacando adelante un pequeño negocio, tienes que entender que hay momentos en los que debes dar un golpe de timón si quieres que tu negocio sobreviva, pero debes ser capaz de identificarlo.
RadioShack no vio las señales o si las vio no les prestó atención. En lugar de hacer un cambio, siguió apoyándose en su historia y reputación. Recién el año 2009, realizó un reposicionamiento de marca.
Posteriormente en el 2013, en un esfuerzo por innovar, introdujo modificaciones en la experiencia de sus tiendas, pero no le dieron el resultado que necesitaba para sacarla del hoyo en el que se encontraba.
Realiza la planificación de negocios con la idea de que puede ser modificada
Como empresario, es fácil dejarte llevar por el día a día de los pedidos y alcanzar la meta de producción es decir: detenerte a mirar los árboles, perdiendo de vista el bosque.
Ese bosque lo representan las acciones de los competidores y los cambios que está dando el mercado. Viendo el bosque podrías identificar una amenaza para tu negocio.
Otras veces, cuando tenemos un plan de negocios, nos aferramos a lo que hemos establecido en el, sin contrastarlo con lo que ocurre afuera del negocio. Es decir, no nos damos cuenta que debemos hacer cambios o lo que es peor, no tenemos ningún plan y por lo tanto no tenemos ninguna visión del paisaje completo.
Última actualización:
¿Quieres más contenido como este? ¡Suscríbete!
Podrás descargar gratis un extracto de mi libro: Gestión de tecnología de información - Manual de supervivencia para gerentes y empresarios
¡Perfecto! Para asegurar que tus datos están correctos, sigue el link del email enviado a tu bandeja de entrada.
Algo salió mal.